En Afrique de l’Ouest, WhatsApp est souvent le premier canal par lequel un client vous contacte. Pourtant, beaucoup d’entreprises utilisent encore la version classique, sans profiter des outils gratuits de WhatsApp Business. Voici sept conseils pour transformer vos conversations en ventes.
1. Complétez votre profil professionnel
Ajoutez votre logo, une description claire de votre activité, vos horaires, votre adresse et le lien vers votre site. Un profil complet rassure dès le premier message.
2. Créez votre catalogue
Le catalogue permet de présenter vos produits ou services avec photos, descriptions et prix. Le client peut parcourir vos offres sans vous poser dix questions, et vous pouvez partager un article en un clic.
3. Activez le message d’accueil et le message d’absence
Le message d’accueil répond automatiquement au premier contact (« Bonjour, merci de nous écrire, nous revenons vers vous très vite »). Le message d’absence prévient le client en dehors de vos horaires. Plus personne ne reste sans réponse.
4. Préparez des réponses rapides
Vos prix, vos modes de paiement, votre adresse : enregistrez ces réponses une fois, puis envoyez-les en tapant simplement « / » suivi d’un raccourci. Vous gagnez un temps précieux chaque jour.
5. Classez vos clients avec les étiquettes
« Nouveau client », « Devis envoyé », « Paiement en attente », « Commande livrée » : les étiquettes vous permettent de suivre chaque conversation et de relancer au bon moment.
6. Publiez régulièrement en statut
Vos contacts regardent vos statuts. Partagez vos nouveautés, vos réalisations, les avis de vos clients ou une offre limitée. C’est de la publicité gratuite auprès de personnes qui vous connaissent déjà.
7. Reliez WhatsApp à votre site internet
Ajoutez un bouton WhatsApp sur toutes les pages de votre site, avec un message déjà rédigé (« Bonjour, je souhaite un devis pour… »). Le visiteur vous écrit en un clic, et vous savez immédiatement ce qu’il cherche. C’est ce que nous intégrons sur tous les sites que nous créons.
Un dernier conseil : restez professionnel
Répondez vite, soyez poli et n’envoyez jamais de messages en masse à des personnes qui ne vous ont rien demandé. WhatsApp sanctionne les comptes signalés comme indésirables.
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